Одной из форм независимой оценки деятельности учреждений социального обслуживания является работа таких гражданских институтов как попечительские и родительские комитеты. Как рассказала на первом в 2014 году заседании общественного совета при департаменте социального развития Тюменской области начальник отдела социального обслуживания Гульнара Байматова, в учреждениях социального обслуживания населения региона попечительские советы действуют с 2010 года, с 2012 года родительские комитеты начали создаваться в психоневрологических интернатах.
Сегодня эти институты, основной функцией которых является контроль за качеством оказываемых социальных услуг, действуют во всех учреждениях социального обслуживания области в соответствии со специально разработанной нормативной правовой базой.
Одним из первых учреждений, на базе которых начал работу родительский комитет, является Лесновский психоневрологический дом-интернат из Юргинского района – в нем он был создан еще в 2010 году, а попечительский совет – еще раньше, в 2008 году. Независимая система оценки качества в учреждении реализуется с 2009 года. На публичных слушаниях, состоявшихся в ходе заседания общественного совета при департаменте, опыт Лесновского дома-интерната, представленный директором Ниной Баевой и заместителем председателя родительского комитета Марией Леоненко, получил одобрение и высокую оценку членов совета.
Сегодня родительский комитет Лесновского дома-интерната принимает участие в разрешении конфликтных ситуаций, имеет доступ к отчетности учреждения, в том числе по использованию финансовых средств подопечных. «Долгое время интернаты считались закрытыми учреждениями, – рассказывает директор дома-интерната Нина Михайловна. – Моя задача – изменить отношение родителей и общественности к учреждению. Сейчас ситуация изменилась, интернат стал более открытым: родители принимают активное участие в его жизни, на праздничные мероприятия и в пресс-туры с удовольствием приезжают журналисты. За последние четыре года не было ни одной жалобы от проживающих или родителей, а процент удовлетворенности качеством оказываемых услуг вырос до 96%».
Очень тепло о сотрудниках дома-интерната отозвалась заместитель председателя родительского комитета Мария Леоненко. «С интернатом я знакома с 1998 года, когда туда был определен мой ребенок, в родительском комитете состою с момента его организации в 2012 году. Для своих подопечных сотрудники делают все возможное – это различные мероприятия, работа библиотеки, экскурсии, разведение цветников и многое другое. Все замечания оперативно устраняются, а пожелания родителей выполняются. Спасибо им за это большое!».
Справочно: в настоящее время в Тюменской области сложилась развитая сеть учреждений социального обслуживания (28 областных и 24 муниципальных), которая полностью закрывает потребности населения. По итогам анкетирования населения, 96% получателей социальных услуг удовлетворены их качеством.